近兩年來，“消費(fèi)升級(jí)”早已成為各大企業(yè)主熱議的話題。品牌主爭(zhēng)先布局，試圖在其中，找到新的突破口。在此之前，我們有必要了解，到底什么是“消費(fèi)升級(jí)”？

消費(fèi)升級(jí)，升級(jí)的是什么？

消費(fèi)升級(jí)，是社會(huì)發(fā)展到一定階段，隨著人均可支配的收入提高，對(duì)物質(zhì)需求有更高的要求的本能追求；消費(fèi)觀念也開始從最初的“吃飽”變成“吃好”；但是，傳統(tǒng)粗放式、初期的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使生產(chǎn)的產(chǎn)品開始無法滿足用戶的需求，導(dǎo)致供需之間失去平衡。供給側(cè)改革的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是為了解決供需之間的不平衡、擴(kuò)大內(nèi)需的問題。

然后，大眾對(duì)消費(fèi)升級(jí)的認(rèn)知僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，但消費(fèi)升級(jí)不應(yīng)該只是針對(duì)消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)本身，消費(fèi)是一個(gè)過程：明確需求——信息收集——信息評(píng)估——購買渠道選擇——支付——消費(fèi)。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：比如用戶要買一件電子產(chǎn)品，會(huì)先明確用這個(gè)產(chǎn)品來干嘛？（明確需求），再收集相關(guān)產(chǎn)品的特性、價(jià)格等信息（信息收集），之后進(jìn)行對(duì)比（信息評(píng)估），是在電商平臺(tái)下單購買，還是到實(shí)體店試用后再下單（購買渠道），支付是用現(xiàn)金、刷卡，全款還是分期（支付），最終才到消費(fèi)（消費(fèi)），在消費(fèi)過程中，出現(xiàn)問題需要返修（售后）。

因此，消費(fèi)升級(jí)大致可以分為：高品質(zhì)產(chǎn)品保障、購買渠道的便利、售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)三大模塊。對(duì)于企業(yè)而言，要把握消費(fèi)升級(jí)的大方向進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅需要在產(chǎn)品和服務(wù)提升品質(zhì)，還要在觸達(dá)消費(fèi)者的渠道中提高購物體驗(yàn)。

消費(fèi)升級(jí)背景下，物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)商業(yè)新應(yīng)用

傳統(tǒng)的線下渠道鋪設(shè)被電子商務(wù)的效率和成本取代，而目前電子商務(wù)渠道流量成本的增加，早已經(jīng)將原有的渠道鋪設(shè)成本提了上來，而未來覆蓋電子商務(wù)流量成本的，將會(huì)是物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的大范圍應(yīng)用。理由有以下幾點(diǎn)：

購買渠道的升級(jí)

每一個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)“銷售員”，即企業(yè)通過“一物一碼”對(duì)產(chǎn)品附碼后，每一個(gè)產(chǎn)品都成了購買的入口，用戶掃碼即刻進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)購，標(biāo)識(shí)掃碼復(fù)購方式，不僅節(jié)省了消費(fèi)者購買渠道的搜索時(shí)間成本，通過標(biāo)識(shí)的促銷信息推薦，還進(jìn)一步優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)而言，成千上萬個(gè)附碼產(chǎn)品就變成了企業(yè)派遣在消費(fèi)者身邊的“銷售員”。

獲客流量零成本

每個(gè)獨(dú)特的標(biāo)識(shí)碼，都是企業(yè)潛在的用戶流量，消費(fèi)者每一次掃碼，都將會(huì)成為企業(yè)接觸消費(fèi)者的流量，企業(yè)的自身產(chǎn)品便成為了自流量的入口，這種流量不僅轉(zhuǎn)化質(zhì)量高、穩(wěn)定，而且?guī)缀醪挥弥С鎏喑杀?！獲客流量成本幾乎為零。并且基于標(biāo)識(shí)自建的流量體系，更加穩(wěn)定，更加精準(zhǔn)。

門店布局優(yōu)化

基于用戶掃碼集合統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)會(huì)呈現(xiàn)地域的掃碼熱力地圖，企業(yè)可以直觀地了解區(qū)域消費(fèi)者的需求行為，根據(jù)區(qū)域掃碼熱力圖，幫助企業(yè)線下體驗(yàn)門店設(shè)計(jì)，包括地理選址、門店需求設(shè)計(jì)重點(diǎn)提供最真實(shí)可靠的依據(jù)。

精準(zhǔn)促銷

二維碼的精準(zhǔn)營銷，其核心并不是“掃碼抽獎(jiǎng)”，真正的核心是基于掃碼數(shù)據(jù)資源沉淀，基于數(shù)據(jù)的沉淀挖掘的事實(shí)依據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；評(píng)判精準(zhǔn)營銷有幾點(diǎn)：其一，所謂的精準(zhǔn)營銷，觸達(dá)的客戶必須精準(zhǔn)，其二，活動(dòng)上線時(shí)間、促銷力度、促銷品類選擇必須能夠使促銷資源投放，產(chǎn)生最大化效果。

然而，市面上大多數(shù)二維碼營銷企業(yè)，只能做到第一點(diǎn)；對(duì)于第二點(diǎn)，根本無法實(shí)現(xiàn)；原因在于他們僅僅把二維碼當(dāng)成了單次促銷的承載工具，而忽略了背后數(shù)據(jù)沉淀的邏輯。畢竟，數(shù)據(jù)沉淀會(huì)帶來數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的成本提升，這部分服務(wù)會(huì)增加額外成本，而且服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。

半自動(dòng)采購和個(gè)性化推薦

在消費(fèi)升級(jí)中，對(duì)于低參與度的購買行為，企業(yè)完全可以通過標(biāo)識(shí)幫助用戶實(shí)現(xiàn)采購行為；例如，家里的柴米油鹽，日常日用品等，通過產(chǎn)品標(biāo)簽的保質(zhì)期和產(chǎn)品的消耗程度預(yù)判，并將需要補(bǔ)貨或過期的、需要丟棄的物品對(duì)用戶進(jìn)行提醒；取代傳統(tǒng)的電話CRM模式。不僅解決了CRM成本高昂的問題，還能幫助消費(fèi)者提供“管家”服務(wù)。此外，基于用戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦；而消費(fèi)者需要做的，僅僅是對(duì)購買YES or NO的判斷，點(diǎn)擊一下“確認(rèn)支付”即可，實(shí)現(xiàn)真正的新零售場(chǎng)景。

產(chǎn)品質(zhì)量保障

產(chǎn)品來源和正品，是消費(fèi)升級(jí)的需求核心；對(duì)于仿冒、偽劣產(chǎn)品的充斥；缺乏反饋和回路機(jī)制的防偽形式根本難以杜絕；消費(fèi)者對(duì)購買前的分辨和購買后的投訴，都是傳統(tǒng)防偽的弊端之一；所以建設(shè)防偽回路和反饋投訴渠道，就成為了提高消費(fèi)者體驗(yàn)的基礎(chǔ)訴求。

基于物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)在掃碼大數(shù)據(jù)行為的應(yīng)用，所研發(fā)出來的標(biāo)識(shí)防偽功能（已獲得專利），通過數(shù)據(jù)回路監(jiān)測(cè)消費(fèi)者購買前的真假辨析，提供提示；并對(duì)假貨產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，提供消費(fèi)者假貨反饋渠道，雙重凈化市場(chǎng)。

售后服務(wù)

售后作為消費(fèi)體驗(yàn)的最后一環(huán)，售后基本決定了消費(fèi)者對(duì)品牌的印象；基于標(biāo)識(shí)不僅能將售后服務(wù)的處理、反饋效率提高；還能通過標(biāo)識(shí)的溯源應(yīng)用，對(duì)產(chǎn)品售后問題進(jìn)行追溯，形成問題追溯數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為改善產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)提高了依據(jù)。

物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

從短期而言，接入物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)平臺(tái)，借助國家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的運(yùn)作，相比自建平臺(tái)是成本最低的數(shù)據(jù)化解決方案，無論是標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，還是標(biāo)識(shí)功能的應(yīng)用；都是企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營的最優(yōu)選擇；建設(shè)自有穩(wěn)定標(biāo)識(shí)流量，才是未來商業(yè)模式的核心資源。 

從長(zhǎng)期而言，基于標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)的沉淀，在DT時(shí)代，將是企業(yè)未來發(fā)展最寶貴的資源；數(shù)據(jù)是經(jīng)營事實(shí)，數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅能夠幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者的需求及消費(fèi)行為，對(duì)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、乃至企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的效率優(yōu)化，都是未來決策的參考事實(shí)。

此外，基于中國科學(xué)院和國家平臺(tái)的強(qiáng)大影響力，其品牌的號(hào)召力，將會(huì)帶來更多的合作伙伴，基于跨界的合作，不僅僅是派發(fā)企業(yè)優(yōu)惠券的表層合作；基于國家平臺(tái)數(shù)據(jù)的挖掘和對(duì)消費(fèi)者行為的洞見，將成為平臺(tái)合作伙伴共同的資源；基于國家平臺(tái)標(biāo)識(shí)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，將會(huì)在未來的無邊界經(jīng)營實(shí)現(xiàn)巨大的價(jià)值。

商業(yè)的本質(zhì)，是生產(chǎn)力對(duì)生產(chǎn)要素的加工創(chuàng)造，形成的活動(dòng)是資源聚合（生產(chǎn)要素）的增值，和生產(chǎn)力的再次高效率解放，對(duì)個(gè)體而言，物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)提供了優(yōu)化生產(chǎn)力效率的基礎(chǔ)應(yīng)用，基于平臺(tái)大數(shù)據(jù)的資源累計(jì)，將千萬個(gè)企業(yè)資源聚集于一體，以“人”為核心，資源聚集共享，將極大地提高企業(yè)的生存能力。因此，對(duì)于企業(yè)而言，想要抓住消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，提升產(chǎn)品質(zhì)量是核心；品牌傳播和消費(fèi)體驗(yàn)上優(yōu)化，將是企業(yè)未來搶占用戶心智的本質(zhì)的基礎(chǔ)；基于跨行業(yè)的基礎(chǔ)資源整合，才是提高企業(yè)生態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力，是數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)生存的唯一。

智能化、物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸改變了傳統(tǒng)的商業(yè)體系，在DT時(shí)代，隨著信息傳輸?shù)男什粩嗵岣?；商業(yè)形態(tài)也跟著時(shí)代進(jìn)行變革，從最初的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；從傳統(tǒng)的“渠道為王”變成了電商時(shí)代的“流量為王”，未來，電商時(shí)代的“流量為王”，必將走向“數(shù)據(jù)為王。